Všeobecné obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou:

3D Lab s.r.o.
Rozvojová 2343/2
040 11 Košice
IČO: 54 545 838
DIČ: 2121711119
IČ DPH: SK2121711119
E-mail: info@logolux.sk
Telefón: 0911 123 847

ďalej len „Dodávateľ“

a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá prejaví záujem o výrobky alebo služby Dodávateľa, požiada o cenovú ponuku alebo uzatvorí s Dodávateľom zmluvný vzťah, ďalej len „Zákazník“.

Dodávateľ sa zaoberá najmä návrhom, zákazkovou výrobou, dodaním a montážou reklamných a svetelných prvkov, najmä svetelných lôg, 3D písmen, svetelných boxov, LED neónových nápisov a ďalších výrobkov vyrábaných podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.

Tieto VOP sa vzťahujú primerane aj na súvisiace služby, najmä grafické spracovanie, dopravu a montáž.

Ak je Zákazník spotrebiteľom, ustanovenia týchto VOP sa uplatnia len v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

2. Dopyt a cenová ponuka

Odoslanie dopytového formulára prostredníctvom stránky Logolux.sk, zaslanie e-mailu, telefonický dopyt alebo iné kontaktovanie Dodávateľa nie je samo osebe objednávkou ani uzatvorením zmluvy.

Dopyt slúži najmä na získanie informácií potrebných na vypracovanie individuálnej cenovej ponuky.

Zákazník je povinný poskytnúť pravdivé a čo najpresnejšie informácie potrebné na nacenenie zákazky, najmä požadované rozmery, grafické podklady, spôsob vyhotovenia, spôsob svietenia, miesto použitia a podľa potreby informácie o mieste montáže.

Na základe týchto údajov môže Dodávateľ pripraviť individuálnu cenovú ponuku.

Ak nie je v cenovej ponuke uvedené inak, cena zahŕňa iba práce, výrobky a služby, ktoré sú v nej výslovne uvedené.

Práce alebo materiály, ktorých potreba nebola pri vypracovaní cenovej ponuky známa a ktoré nebolo možné primerane predpokladať, môžu byť po dohode so Zákazníkom účtované samostatne.

3. Objednávka a vznik zmluvného vzťahu

Zákazka sa považuje za záväzne objednanú po odsúhlasení cenovej ponuky Zákazníkom a splnení podmienok uvedených v cenovej ponuke.

Ak Dodávateľ požaduje zálohu, začatie výroby môže byť podmienené jej úhradou.

Dodávateľ štandardne požaduje zálohu minimálne vo výške 50 % z celkovej ceny zákazky, pokiaľ nebolo písomne dohodnuté inak.

Konkrétna výška zálohy môže byť vzhľadom na charakter, rozsah alebo materiálovú náročnosť zákazky vyššia.

Zaplatením požadovanej zálohy Zákazník potvrdzuje svoj záujem o realizáciu zákazky podľa dohodnutých podmienok.

Dodávateľ je oprávnený nezačať výrobu, objednávanie špecifického materiálu alebo iné nákladové úkony do zaplatenia požadovanej zálohy a dodania všetkých potrebných podkladov.

4. Grafický návrh a vizualizácia

Ak Zákazník požiada o vypracovanie samostatnej grafickej vizualizácie pred objednaním výroby, Dodávateľ je oprávnený účtovať za jej vypracovanie 50 € s DPH, ak nebolo dohodnuté inak.

Vizualizácia môže byť spracovaná až po úhrade príslušnej faktúry.

Dodávateľ môže v konkrétnom prípade cenu vizualizácie započítať do ceny následne objednanej výroby, ak to bolo uvedené v cenovej ponuke alebo osobitne dohodnuté.

Grafická vizualizácia má predovšetkým ilustračný charakter. Zobrazenie farieb, intenzity osvetlenia, tieňov a proporcií sa môže v závislosti od monitora, fotografie, svetelných podmienok a prostredia odlišovať od skutočného výsledku.

5. Schválenie návrhu Zákazníkom

Pred začatím výroby môže Dodávateľ zaslať Zákazníkovi návrh, výrobný náhľad, vizualizáciu alebo iné podklady na schválenie.

Zákazník je povinný pred schválením skontrolovať najmä:

text a jeho správnosť,
názov spoločnosti alebo značky,
rozmery,
rozloženie jednotlivých prvkov,
použité grafické prvky,
farby a ďalšie dohodnuté parametre.

Schválením návrhu Zákazník potvrdzuje, že s jeho obsahom a parametrami súhlasí.

Ak Dodávateľ vyrobí výrobok v súlade s návrhom alebo údajmi, ktoré Zákazník preukázateľne schválil, nemožno za vadu výrobku považovať chybu alebo vlastnosť, ktorá bola obsiahnutá už v schválenom návrhu alebo bola dôsledkom nesprávnych údajov dodaných Zákazníkom, pokiaľ Dodávateľ o ich nesprávnosti nevedel a ani ju vzhľadom na okolnosti nemohol rozumne predpokladať.

Zmeny požadované Zákazníkom po schválení návrhu alebo po začatí výroby môžu byť považované za dodatočné práce a samostatne spoplatnené.

Ak už vyrobenú časť zákazky nie je možné v dôsledku zmeny požiadavky Zákazníka použiť, náklady na jej opätovnú výrobu znáša Zákazník, ak právne predpisy neustanovujú inak.

6. Podklady dodané Zákazníkom

Zákazník zodpovedá za správnosť údajov a podkladov, ktoré Dodávateľovi poskytne.

Ak Zákazník poskytne vlastné rozmery, technické údaje, texty, grafické súbory alebo iné podklady, Dodávateľ je oprávnený pri realizácii zákazky z týchto údajov vychádzať.

Ak Zákazník požaduje výrobu podľa vlastného loga, grafiky, fotografie, ochrannej známky alebo iného podkladu, vyhlasuje, že je oprávnený tento podklad na daný účel použiť.

Zákazník zodpovedá za prípadné nároky tretích osôb vyplývajúce z neoprávneného použitia podkladov, ktoré Dodávateľovi poskytol, v rozsahu pripustenom právnymi predpismi.

7. Farby, materiály a výrobné odchýlky

Pri zákazkovej výrobe môžu vzniknúť primerané technologické odchýlky vyplývajúce z vlastností použitých materiálov a výrobných postupov.

Farby zobrazované na monitore alebo telefóne sa môžu od skutočných farieb materiálu, fólie, tlače alebo svetelného zdroja odlišovať.

Pri požiadavke na presnú firemnú farbu je Zákazník povinný uviesť príslušnú farebnú špecifikáciu, napríklad RAL, Pantone alebo inú dohodnutú referenciu, ak je jej použitie pri konkrétnej technológii možné.

Odlišnosti spôsobené technológiou výroby alebo vlastnosťami materiálu, ktoré nebránia riadnemu používaniu výrobku a zodpovedajú bežným toleranciám danej technológie, sa neposudzujú ako vady.

8. Cena a platobné podmienky

Cena zákazky je stanovená individuálne podľa cenovej ponuky.

Ak nie je uvedené inak, ceny Dodávateľa sú uvedené s DPH.

Dodávateľ je platiteľom DPH.

Dodávateľ môže požadovať minimálne 50 % zálohu pred začatím výroby.

Zvyšná časť ceny je splatná podľa podmienok uvedených v cenovej ponuke alebo na vystavenej faktúre.

Faktúra je Zákazníkovi spravidla doručená elektronicky.

V prípade omeškania Zákazníka s úhradou je Dodávateľ oprávnený pozastaviť výrobu, dodanie alebo montáž až do úhrady splatných záväzkov, ak to právne predpisy umožňujú.

9. Termín výroby a dodania

Predpokladaný termín výroby alebo realizácie je určený individuálne podľa charakteru zákazky a aktuálnych výrobných možností Dodávateľa.

Ak nie je výslovne uvedené, že ide o pevne dohodnutý termín, uvedený termín sa považuje za predpokladaný.

Lehota na výrobu spravidla začína plynúť až po:

zaplatení požadovanej zálohy,
dodaní všetkých potrebných podkladov,
schválení návrhu, ak sa schválenie vyžaduje,
a splnení ďalších dohodnutých podmienok potrebných na začatie výroby.

Termín sa môže primerane posunúť, ak Zákazník oneskorene dodá podklady, vykoná zmenu zadania, oneskorene schváli návrh alebo neposkytne potrebnú súčinnosť.

Dodávateľ bez zbytočného odkladu informuje Zákazníka o podstatných okolnostiach, ktoré môžu mať významný vplyv na dohodnutý termín.

10. Doprava

Spôsob dopravy sa určuje individuálne podľa charakteru, rozmerov a miesta dodania výrobku.

Cena dopravy nie je zahrnutá v cene výrobku, pokiaľ cenová ponuka výslovne neuvádza inak.

Pri výrobkoch citlivých na manipuláciu alebo výrobkoch nadštandardných rozmerov môže Dodávateľ určiť vhodný spôsob dopravy s ohľadom na bezpečné dodanie.

Ak dopravu zabezpečuje prepravná spoločnosť, Zákazník je povinný pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a pri viditeľnom poškodení obalu alebo výrobku poškodenie bezodkladne zdokumentovať a oznámiť Dodávateľovi.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

11. Montáž

Ak je súčasťou zákazky montáž, jej rozsah a cena sa určujú individuálne.

Zákazník je povinný zabezpečiť, aby bolo miesto montáže v dohodnutom termíne prístupné, bezpečné a pripravené na vykonanie dohodnutých prác.

Zákazník je povinný Dodávateľa vopred upozorniť na známe skryté elektrické, vodovodné, plynové, dátové alebo iné rozvody a na ďalšie okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť bezpečné vŕtanie, kotvenie alebo montáž.

Ak Zákazník alebo vlastník objektu disponuje dokumentáciou skrytých rozvodov relevantnou pre montáž, poskytne ju Dodávateľovi pred začatím prác.

Ak nie je dohodnuté inak, Zákazník zabezpečí vhodný a funkčný elektrický prívod na mieste, kde má byť svetelný prvok pripojený.

Ak si montáž vyžaduje osobitný prístup, pracovnú plošinu, lešenie, povolenie vlastníka objektu, záber verejného priestoru alebo inú osobitnú podmienku, spôsob zabezpečenia a prípadné náklady sa dohodnú individuálne.

Ak montáž nemožno vykonať alebo dokončiť z dôvodov na strane Zákazníka alebo z dôvodu skutočností na mieste, ktoré Dodávateľ pri vypracovaní cenovej ponuky nemohol primerane zistiť alebo predpokladať, Dodávateľ je oprávnený po dohode so Zákazníkom určiť nový termín a účtovať preukázateľné dodatočné náklady, ktoré tým vznikli.

Ak montáž vykonáva Dodávateľ alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť, zodpovednosť Dodávateľa za vady spôsobené nesprávnou montážou zostáva zachovaná podľa platných právnych predpisov. Pri spotrebiteľskej kúpe zákon výslovne zahŕňa nesprávnu montáž vykonanú predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť do zodpovednosti za vady.

12. Prevzatie zákazky

Zákazník je povinný po dokončení zákazky poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na jej prevzatie.

Ak je súčasťou zákazky montáž vykonaná Dodávateľom, pri spotrebiteľskej kúpe sa výrobok považuje za dodaný až dokončením montáže alebo inštalácie, ak ju podľa zmluvy zabezpečuje predávajúci.

Zjavné poškodenie alebo nedostatky je vhodné oznámiť Dodávateľovi bez zbytočného odkladu, aby mohli byť zdokumentované a riešené.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

13. Zrušenie zákazky

Ak Zákazník po záväznom objednaní zákazky požiada o jej zrušenie, je povinný uhradiť Dodávateľovi náklady, na ktorých úhradu má Dodávateľ podľa príslušnej zmluvy a platných právnych predpisov nárok.

Môže ísť najmä o už vykonané práce, vypracovanú grafiku, objednaný alebo spracovaný materiál a ďalšie náklady preukázateľne vynaložené na konkrétnu zákazku.

Záloha sa preto pri zrušení zákazky nepovažuje automaticky za vratnú v plnej výške ani automaticky za nevratnú v plnej výške. Prípadné vyúčtovanie závisí od štádia realizácie zákazky, skutočne vzniknutých nákladov, dohody so Zákazníkom a príslušných právnych predpisov.

14. Výrobky vyrobené na mieru a odstúpenie spotrebiteľa

Prevažná časť výrobkov Dodávateľa je vyrábaná individuálne podľa požiadaviek konkrétneho Zákazníka, napríklad podľa jeho loga, názvu, rozmerov, farieb, grafiky, spôsobu svietenia alebo iných individuálnych parametrov.

Pri spotrebiteľských zmluvách uzavretých na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov sa právo na odstúpenie od zmluvy posudzuje podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Ak je predmetom zmluvy tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od takejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v prípadoch ustanovených zákonom.

Táto výnimka sa týka typicky výrobkov vyrobených osobitne pre konkrétneho zákazníka, napríklad loga s jeho obchodným označením a individuálnymi rozmermi.

Toto ustanovenie neobmedzuje právo Zákazníka reklamovať vadný výrobok.

Ak predmetom konkrétnej zmluvy nie je výrobok na mieru a spotrebiteľovi podľa zákona vzniká právo na odstúpenie od zmluvy, Dodávateľ bude postupovať podľa príslušných ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. Zákon pri zmluvách uzatvorených na diaľku vyžaduje aj informovanie spotrebiteľa o existencii alebo absencii práva na odstúpenie.

15. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Dodávateľ zodpovedá za vady výrobkov a služieb podľa platných právnych predpisov a podľa podmienok konkrétnej zákazky.

Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady najmä:

E-mail: info@logolux.sk
Telefón: 0911 123 847
Adresa: 3D Lab s.r.o., Rozvojová 2343/2, 040 11 Košice.

Pri reklamácii je vhodné uviesť identifikáciu zákazky, opis vady a podľa charakteru vady priložiť fotografie alebo video, ktoré umožnia Dodávateľovi vadu predbežne posúdiť.

Dodávateľ následne oznámi Zákazníkovi ďalší postup.

Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedá predávajúci za vadu, ktorú mala vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, v rozsahu stanovenom Občianskym zákonníkom.

Dodávateľ nezodpovedá za poškodenie spôsobené najmä nesprávnym používaním, mechanickým poškodením po odovzdaní, neodborným zásahom tretej osoby, použitím v rozpore s určeným spôsobom použitia alebo zásahom Zákazníka do elektroinštalácie či konštrukcie výrobku, pokiaľ medzi takouto skutočnosťou a vzniknutou vadou existuje príčinná súvislosť.

Dodávateľ nezodpovedá za vadu spôsobenú chybným podkladom, rozmerom alebo inou informáciou dodanou Zákazníkom, ak o jej nesprávnosti Dodávateľ nevedel a ani ju nemohol pri odbornej starostlivosti rozumne zistiť.

Týmito ustanoveniami nie sú obmedzené práva spotrebiteľa, ktoré mu nemožno zmluvne odňať.

16.Montáž vykonaná Zákazníkom alebo treťou osobou, servis a zásahy do výrobku

Ak montáž výrobku nie je súčasťou objednávky a Zákazník si zabezpečuje montáž sám alebo prostredníctvom tretej osoby, Dodávateľ nezodpovedá za správnosť vykonania takejto montáže ani za vady, poškodenia alebo škody, ktoré vzniknú v príčinnej súvislosti s nesprávnou alebo neodbornou montážou.

Zákazník je pri montáži povinný zabezpečiť vhodný spôsob kotvenia s prihliadnutím najmä na rozmery a hmotnosť výrobku, materiál a stav podkladu, miesto montáže, poveternostné podmienky a pri exteriérovej montáži aj zaťaženie vetrom.

Pri svetelných výrobkoch musí byť elektrické zapojenie vykonané odborne a v súlade s technickými požiadavkami výrobku a platnými právnymi a bezpečnostnými predpismi.

Dodávateľ nezodpovedá najmä za poškodenie spôsobené nevhodným kotvením, nedostatočným počtom alebo typom kotviacich prvkov, nevhodným podkladom, nesprávnym elektrickým zapojením, použitím nevhodného napájacieho zdroja alebo elektrických komponentov, poškodením kabeláže, nedostatočným utesnením, vniknutím vody v dôsledku nesprávnej montáže, mechanickým poškodením pri montáži ani iným neodborným zásahom Zákazníka alebo tretej osoby.

Ak Zákazník alebo tretia osoba po dodaní výrobku zasiahne do jeho elektrického zapojenia, LED systému, napájacieho zdroja, konštrukcie alebo inej časti výrobku, Dodávateľ nezodpovedá za vady alebo škody, ktoré vzniknú v príčinnej súvislosti s takýmto zásahom.

Montáž výrobku Zákazníkom alebo treťou osobou sama osebe nezbavuje Zákazníka zákonných práv zo zodpovednosti za vady samotného výrobku. Dodávateľ však nezodpovedá za vadu alebo poškodenie v rozsahu, v akom boli spôsobené nesprávnou montážou, zapojením, zásahom alebo iným konaním Zákazníka alebo tretej osoby.

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné určiť, či vada vznikla na výrobku alebo v dôsledku montáže vykonanej Zákazníkom alebo treťou osobou, Zákazník je povinný umožniť Dodávateľovi primerané posúdenie výrobku a podľa potreby poskytnúť fotodokumentáciu spôsobu montáže a zapojenia.

17. Podmienky v mieste použitia

Zákazník je povinný informovať Dodávateľa o neštandardných podmienkach, ktorým bude výrobok vystavený, ak môžu mať vplyv na výber technológie alebo materiálu.

Ide najmä o mimoriadnu vlhkosť, vysokú teplotu, chemicky agresívne prostredie, trvalý kontakt s vodou, extrémne mechanické namáhanie alebo iné neobvyklé podmienky.

Ak Zákazník použije výrobok v prostredí, na ktoré nebol určený, Dodávateľ nezodpovedá za vady, ktoré vzniknú v príčinnej súvislosti s takýmto použitím.

18. Vyššia moc

Dodávateľ nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť splnenia povinnosti spôsobenú okolnosťou, ktorú nemohol primerane ovplyvniť alebo predvídať, v rozsahu pripustenom platnými právnymi predpismi.

Môže ísť najmä o mimoriadne výpadky dodávok alebo energií, živelné udalosti, mimoriadne dopravné obmedzenia, rozhodnutia orgánov verejnej moci alebo iné obdobné udalosti.

Dodávateľ o významnom vplyve takejto udalosti na realizáciu zákazky Zákazníka primerane informuje.

Dodávateľ nezodpovedá za poškodenie alebo zničenie výrobku spôsobené mimoriadnymi prírodnými alebo poveternostnými javmi, najmä víchricou, orkánom, tornádom, extrémnymi nárazmi vetra, povodňou, záplavou, úderom blesku, krupobitím, požiarom alebo inou udalosťou vyššej moci, pokiaľ poškodenie nevzniklo v dôsledku vady výrobku alebo nesprávne vykonanej montáže, za ktorú zodpovedá Dodávateľ.

Pri exteriérových výrobkoch a ich kotvení sa primerané zaťaženie vetrom posudzuje podľa charakteru výrobku, spôsobu a miesta montáže a príslušných technických požiadaviek. Ak konkrétna zákazka vzhľadom na svoje rozmery, umiestnenie alebo konštrukciu vyžaduje statické posúdenie alebo osobitný návrh kotvenia, môže Dodávateľ podmieniť realizáciu jeho zabezpečením.

Poškodenie spôsobené prekročením zaťaženia, na ktoré bol výrobok alebo jeho kotvenie navrhnuté, sa nepovažuje za vadu výrobku alebo montáže, ak výrobok a montáž zodpovedali dohodnutému návrhu a príslušným požiadavkám.

19. Ochrana osobných údajov

Dodávateľ spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na stránke Logolux.sk.

20. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Dodávateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Dodávateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Dodávateľ porušil jeho práva.

Ak Dodávateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má za podmienok stanovených zákonom právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Príslušným subjektom môže byť:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI podľa príslušnosti

Informácie o alternatívnom riešení sporov a príslušný formulár poskytuje Slovenská obchodná inšpekcia.

21. Komunikácia

Zmluvné strany môžu komunikovať najmä e-mailom, telefonicky alebo iným vzájomne dohodnutým spôsobom.

E-mailová komunikácia môže slúžiť najmä na zaslanie a schválenie cenovej ponuky, grafických návrhov, zmien zákazky, faktúr a ďalších dokumentov súvisiacich so zákazkou.

Zákazník je povinný uviesť správne kontaktné údaje a informovať Dodávateľa o ich zmene, ak je to potrebné na riadne splnenie zákazky.

22. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Na vzťahy so spotrebiteľmi sa uplatnia najmä príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších platných právnych predpisov.

Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Dodávateľ je oprávnený tieto VOP primerane meniť. Na konkrétny zmluvný vzťah sa použije znenie VOP účinné v čase jeho vzniku, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda strán neurčujú inak.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú účinné od 5. augusta 2026.